關于養老服務的熱門問題，解答來了！

《養老機構服務安全基本規范》

及相關配套行業標準

配套行業標準是推薦性的標準，不是強制性的，推薦給各養老機構參照自己的實際情況使用的。強制性的標準是養老機構必須執行的，如果不按照強制性的標準執行，就會被依法處罰。推薦性標準是養老機構根據自身的情況采用的，推薦性標準可以輔助養老機構健全服務體系、提高管理服務質量，更好地落實強制性標準。它們是相互配合的機制。

養老服務的特點，決定了它必須做得這么細，人的需求是非常個性化的，也是可變的，非常多樣化，對人的服務標準向來就比較細。養老服務機構的服務對象是老年人，因為年紀、疾病等原因，老年人需要特別的關心和照護，只有標準很細，才能夠細致入微，才能貼心和暖心。

跌倒是老年人非常大的一個危險，跌倒之后對老人造成的傷害是非常大的，在養老機構老人發生跌倒也是很多的。跌倒有很多原因，有老人自身的原因，也有環境的因素，強制性標準把跌倒的一些風險和一些可知、可控的因素把它篩選出來形成標準，那么養老機構落實就會預防和減少老年人跌倒的風險。

從前期的調查來看，大多數的養老機構都能達到這個標準。達不到強制性標準，或者不穩定的養老機構則需要整改，對照標準不斷地提高服務的質量和規范的程度。

標準的落實主要通過兩個機制來實現，一個是民政部會對標準的實施進行持續地監管，納入日常的重點監管范圍，一旦違反這個標準，就要受到相應的處罰，這是個壓力或者說外力。第二個方面是養老機構必須對照標準不斷地改進自身的服務，因為養老機構一旦違反這個標準。出現了事故或問題，老年人或其家屬就可以對照這個標準進行維權。

老年人由于年齡或自理能力等因素，需要借助相應的康復輔助器具，《養老機構康復輔助器具基本配置》明確規定了基本配置要求，并附錄了清單作參考。養老機構服務行業標準也讓所有養老機構從業人員，今后有了統一的國家標準可循。

這些標準實施后，將采取抽查等措施，以保證這些規定落實到位。對違反強標“基本要求”中規定的建筑、消防、食品、醫療衛生、特種設備等標準要求存在重大風險隱患的，采取零容忍的態度，依據相關規定通報相關部門進行相應處罰，嚴厲打擊嚴重違反強制規定，侵害老年人合法權益的違法違規行為，規范強標落實不足、存在風險隱患的現象。

截至2020年年底，全國養老機構從業人員61.5萬人，其中養老護理員約32.2萬人。不包括從事居家養老服務的人員，全社會至少需要200萬名護理員。從數據可以看出，養老機構的護理人員缺口大，是一個需要解決的問題，而且養老機構中，有不少是失能半失能的老人，這就對護理人員的專業水平，提出了更高的要求。

養老服務不僅僅是伺候人這么一個簡單的事情，它還是一個很專業的服務?？偟膩碇v，服務老年人是一個團隊，需要不同職業的人來協作配合，也需要各種專業人員參與。

總體上農村養老服務是整個養老服務體系中“短板中的短板”，因為農村機構設施條件差、基礎薄弱，人員素質和服務管理水平相對城鎮地區要弱一些。下一步要把資金、人力、資源向農村傾斜，扶持農村地區更好地提供養老服務水平。